Unità Operativa Complessa URP

---

L’Unità Operativa Complessa “ Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (U.R.P.)”, acquisisce le osservazioni ed i reclami presentati dai cittadini, li segnala ai dirigenti competenti e provvede a darne tempestivo riscontro agli utenti.
Garantisce le informazioni su atti e procedimenti amministrativi inerenti al cittadino.
Provvede all'analisi dei bisogni del cittadino rilevandone il fabbisogno di informazione e di servizi, avvalendosi dell’ approfondita conoscenza del quadro di riferimento, quanto più possibile aggiornato della realtà di riferimento, sia da un punto di vista organizzativo nonché sociale ed economica del contesto territoriale di riferimento.
Formula proposte dirette al miglioramento degli aspetti logistici e organizzativi del rapporto con l'utenza, in concomitanza e in coerenza con l'aggiornamento delle strutture, promuove la semplificazione dei linguaggi istituzionali e la ricerca di migliori modalità di gestione dei flussi comunicativi interattivi con l'utenza, anche attraverso percorsi professionalizzanti del personale in servizio presso la UOC URP.
Promuove iniziative di comunicazione di pubblica utilità, garantendo la conoscibilità e la conoscenza di atti normativi, dei servizi e delle strutture, e soprattutto dei percorsi, attivi o di nuova attivazione, di presa in carico dei bisogni sanitari del cittadino.
Garantisce una fluida e partecipata circolazione delle informazioni interne.
Favorisce il potenziamento della comunicazione informativa istituzionale e verso il cittadino.
Facilita la conoscenza per una fruibilità appropriata e consapevole dei servizi erogati dall’Azienda da parte dell'utenza.
Favorisce un rapido aggiornamento/ miglioramento delle informazioni e un puntuale aggiornamento dei siti e canali informativi anche con riferimento alle informazioni obsolete.
Provvede ad amplificare la semplificazione, la partecipazione e la trasparenza.
Recepisce le funzioni di organizzazione e di gestione amministrativa del Centro Unico di Prenotazione - CUP.
Rende efficienti le attività attraverso la standardizzazione e la trasversalità dei processi presi in carico, pervenendo al miglioramento dei risultati professionali ed all'uso razionalizzato delle risorse, nell'ottica di una politica del contenimento del rischio, della migliore soddisfazione dell'utenza con elevato grado di attenzione ai bisogni emergenti della popolazione, della flessibilità necessaria per conseguire rapidità nelle risposte alle necessità di cambiamento ed evoluzione delle modalità e caratteristiche dell'offerta dei servizi sanitari.